Деловой этикет на работе. Общие правила использования
Москва
В деловом мире сформировался целый пласт культуры делового общения, строящийся на специализированном языке вербальных и невербальных сигналов
Этикет – это свод правил поведения для эффективного и гармоничного взаимодействия между людьми.
В каком-то понимании – это общение и существование индивидуума в микрокосме фирмы. Это выражается не только в качествах сотрудника, но и в условиях внешней среды. Попробуем в этой статье дать некоторый общий очерк такому явлению в современном бизнесе, как «деловой этикет».
По своей природе человек представляет собой личность, богатую возможностью восприятия информации и обладающую умениями формировать различные модели окружающего мира, ставить в них свои акценты и, внося новые элементы в создаваемую картину, расширять возможности своего миропонимания, иными словами, развиваться. Все это также касается рабочего процесса и всего того, что в него входит. А предприятие, на котором трудится человек, является своеобразным миром, в котором есть свои условия существования. И для достижения определенных успехов нужно следовать фарватеру. Едва ли каждый работник осознанно задумывается о подобных вещах, пытаясь разложить «по полочкам» свои действия в фирме. Большинство использует эмпирически-наитивное познание как ориентир для жизни на работе. Ощущение себя и своей гармоничности безусловно является одним из важнейших факторов для существования в компании, но крайне желательна конкретизировать воспринимаемую информацию.
Можно выделить основные области, которые наиболее задействованы и важны для создания популярного образа на работе.
Внешний вид
К нему относится понятие дресс-кода и обязательно должна сопутствовать аккуратность. Существует невероятное множество профессий, где есть специальная форма (милиция, врачи, официанты и т.д.), где-то ее нет, но существуют требования к ношению деловых костюмов, а где-то нет и этого. Все зависит от того, чего именно хочет получить руководство при создании того или иного образа у сотрудника, поскольку элементарное не сочетание внешнего вида и должности уже режет глаз и не всегда может привести к положительным последствиям. Например, если вы заказали пиццу с доставкой на дом, а курьер появился в дорогом итальянском костюме и галстуком-бабочкой – согласитесь, вас, скорее всего, в этот момент будут переполнять весьма неоднозначные ощущения. А вот для подписания договоров, проведения деловых встреч различного рода деловой костюм является некоторым символом, который как бы сигнализирует партнерам о надежности и серьезных намерениях.
Именно поэтому во многом исход переговоров очень часто зависит от произведенного впечатления, потому что, как ранее уже было сказано – человек привык к интуитивному восприятию и опирается на понятия нравится/не нравится, произвело впечатление или нет и тому подобные причины. Посему, учитывая, что наши партнеры тоже люди, то вполне возможным является познание некоторых премудростей в создании своего стиля, чтобы иметь возможность выгодно им пользоваться в процессе работы.
Итак, можно выделить некоторые ключевые моменты, на которые следует обратить внимание при выборе одежды «для успеха». Первым из них является цвет выбираемого наряда. Многим известно, что оттенок ткани не просто может создавать различный настрой у человека, но также и указывать на некоторые качества, скажем, у соискателя при собеседовании. Специалисты – эксперты в области психологии цветовых решений Мими Купер и Арлин Мэтьюз в своей книге «Язык цвета» рекомендуют при выборе оттенка опираться на три простых правила. Чтобы показать, что вы – единомышленник, придерживайтесь цветов из цветовой гаммы, которую выбирает ваш собеседник, а если идете на встречу впервые, то стоит отдать предпочтение нейтральным цветам, не раздражающим глаз (например, серый, синий, важно, чтобы не было яркого контраста).
Выбирайте модные оттенки и оригинальные решения, будьте новатором, если вы хотите показать себя современной, творческой и динамичной личностью;
Будьте консервативны в выборе цвета, если вашей целью является продемонстрировать свою надежность, внушить доверие.
Также авторы обращают внимание читателей на небольшую, но очень
важную хитрость – выбор тона одежды должен отражать внутренние ценности ваших собеседников, их тяготение к той или иной палитре. А при первых переговорах стоит делать упор на общепринятые нормы и качества, которые ценятся в сотруднике. 
Сам по себе этот пункт очень интересный и, следовало бы отметить, что, умея грамотно использовать цвета и применять их в различных областях жизни (не только в вопросах подбора гардероба), можно даже сократить затрачиваемые силы на исполнение поставленных задач. Но это относится к обустройству рабочего места. К этому вопросу мы вернемся чуть позже.
Следующий пункт в нашем списке – крой платья. Это очень важный аспект, потому что показывает статусность и позволяет собеседнику примерно прикинуть доход и сферу влияния стоящего перед ним. Можно соблюсти все пункты, о которых здесь идет речь, но если костюм плохо сидит на фигуре или некачественно сшит, это будет заметно «невооруженным» взглядом и может даже несколько «резать» глаз. Например, если говорить о пиджаках, то очень важен так называемый контурный шов. Если он ровный и аккуратный, а нитка достаточно качественна, то сразу создается ряд положительных впечатлений о собеседнике, как об уверенной в своих силах личности, на которую можно опереться и, что особенно привлекательно, энергичной и умеющей собственноручно устранять любые перипетии, которые могут возникнуть на пути к достижению целей.
Сегодня существует огромное количество тканей, что порой от такого изобилия человеку бывает совсем непросто разобраться – что же ему действительно нужно. И опять мы возвращаемся к тому, что мы должны вполне четко представлять, какие смыслы и настроения будет нести наш облик.
Атласная ткань или ткань с блестящей нитью придает некоторый шик и изюминку, мягкие вязаные вещи – уют. Очень любопытный момент фактуры материи. Если ваш собеседник по образу восприятия информации является кинестетиком (человеком, воспринимающим информацию через другие ощущения (обоняние, осязание и др.) и с помощью движений. – ред.), то стоит выбрать ту ткань, посмотрев на которую, обязательно захочется дотронуться.
Мы «дошли» до обуви. Эта часть туалета как никакая другая характеризует отношение человека к себе, степень его аккуратности, внимания к деталям и даже способности глубоко или же наоборот поверхностно погружаться в работу.
Существует два основных момента, на которые человек интуитивно обращает внимание:
Декоративность. Она характеризует в каком–то смысле выносливость человека в работе. Для наглядности, представьте девушку в красных сафьяновых туфельках-шпильках, сразу выстраивается красивый облик, но ведь нельзя представить эту же девушку с этими же туфельками, за рулем автомобиля – шпильки просто не позволят ей делать это безопасно. Аналогично и в работе – обувь не должна привлекать слишком много внимания, но должна соответствовать рабочему облику.
Удобство. Если ботинки неудобно сидят на ноге, то походка моментально деформируется, заставляя человека выглядеть зажатым в движениях.
Чистота. Тут, в принципе, комментарии не нужны. Это очевидный факт, правда, можно добавить, что есть один прием полезный для создания хорошего образа – ecли вы носите кожаную обувь, то, смазывая ее специальным воском, можно придать небольшой естественный блеск и скрыть некоторые недостатки, которые возникли при носке.
Имело бы смысл обратить внимание на небольшие детали, которые как раз и расставляют акценты в одежде и создают общее впечатление – аксессуары. У женщин – это подвески, броши, серьги. У мужчин – зажимы для галстуков и запонки. Важным критерием для создания выигрышного образа в выборе аксессуаров является оригинальность вещи, ее уникальность. Те же запонки у мужчин сейчас встречаются довольно редко, но если это есть, то всегда бросается в глаза окружающим. Человек, по сути, обладает ассоциативным мышлением, то есть ему проще запомнить то, что выделяется из общей картины.
Вы когда-нибудь видели дорого одетого человека, который сутулится при ходьбе? Сейчас такое не редкость. Важно уметь нести свой образ, соответствовать внутреннему мироощущению и стилю.
Коммуникабельность
Ее можно определить не иначе как личностное качество, требуемое для установления и поддержания деловых, в нашем сл
Метки: доходы