Властелины снадобий
Москва
Аптечная розница, согласно некоторым рейтингам, относится к тем отраслям, на которых кризис практически не отразился. Фармспециалисты по-прежнему востребованы. Об особенностях карьеры в фармритейле и о том, какие возможности для этого есть в сети аптек «Доктор Столетов» (ЗАО «Эркафарм»), мы расспросили Надежду Болотникову, исполняющую обязанности директора по управлению персоналом.
«Работа сегодня»: Среди обывателей бытует мнение, что фармацевт и провизор – это те же продавцы, только торгуют они лекарствами. Между тем изучение фармации требует нескольких лет. Не обидно ли?
Н.Б.: Работники аптек продают товар, от которого зависит самочувствие и здоровье покупателя, они досконально разбираются в нем, и их статус, безусловно, совершенно иной, чем у обычных продавцов. Кроме того, в фармбизнес, как правило, идут фанаты этого дела, люди, которым нравится химия, интересен мир лекарств, и, главное, им важно осознание того, что они помогают людям. Часто покупатели находят «своего» консультанта, которому доверяют и к чьим советам прислушиваются.
«РС»: Какова сегодня расстановка сил на фармацевтическом рынке и в чем конкурентное преимущество вашей компании?
Н.Б.: В Москве аптечный рынок уже достаточно концентрированный, поэтому большинство аптечных сетей интенсивно развиваются в регионах. Нашим основным конкурентным преимуществом мы считаем то, что «Доктор Столетов» уделяет большое внимание работе с персоналом – система обучения и развития является одним из ключевых направлений деятельности департамента персонала.
«РС»: В советское время аптек было в десятки раз меньше, и вроде бы всем хватало. Чем вы объясните такой спрос на аптечную продукцию в наши дни?
Н.Б.: Наверное, прежде всего расширением ассортимента – аптеки помимо лекарств стали продавать так называемый парафармацевтический товар – предметы гигиены и косметику. Во-вторых, сегодня многие покупатели приходят в аптеку, минуя врача, и консультируются непосредственно с «первостольниками» (теми сотрудниками, которые непосредственно общаются с покупателями. – Ред.). Особенно это касается лечебной косметики, которая продается исключительно в аптеках. Поэтому мы обучаем наших сотрудников основам дерматологии, также они слушают лекции компаний-поставщиков. Блоки вопросов по этой тематике обязательно включены в тест, который регулярно проводится с целью контроля уровня знаний аптечных работников.
«РС»: Правда ли, что ваш рынок почти не пострадал от кризиса?
Н.Б.: Это правда. На фармрынке количество предложений от работодателей по-прежнему превышает количество резюме. Я связываю это с тем, что слишком мало учебных заведений выпускает специалистов для нашего рынка, и эти специалисты востребованы не только в аптечной рознице, но и в других областях – в фармацевтических фирмах и на производстве.
«РС»: Стало ли легче в связи с кризисом найти хороших специалистов?
Н.Б.: Появление большого количества свободных специалистов не характерно для фармрынка. И даже если раньше для работников «первого стола» была характерна постоянная миграция в другие аптечные сети в поисках лучших условий, то сейчас люди понимают, что, придя на новую работу, они окажутся на испытательном сроке и в случае непредвиденной ситуации в компании первыми попадут под сокращение. В связи с этим они держатся за свои старые рабочие места и их «подвижность» снизилась.
«РС»: Какие специалисты и какого уровня сегодня в наибольшем дефиците?
Н.Б.: Персонал с фармобразованием различного уровня был и продолжает быть востребованным на рынке труда: нужны как руководители, так и сотрудники линейного уровня. В компании существует программа продвижения наших сотрудников внутри сети: если открывается руководящая вакансия, мы сначала предлагаем ее им. Но это не значит, что мы не рассматриваем кандидатов с внешнего рынка.
В плане привлечения у нас действует программа премирования сотрудников за рекомендацию
нашей компании как места работы. Эта премия носит название «За популяризацию ЗАО «Эркафарм» как лучшего работодателя фармацевтического рынка». Поскольку с персоналом офиса проблем нет, все премиальные за рекрутинг выплачиваются лишь за привлечение фармспециалистов как очень востребованной категории персонала. Рекомендовать в «Доктор Столетов» можно даже своего соседа или знакомого, основываясь на его личностных качествах – профессионализм претендента оценят на собеседовании. Выплата 3500 рублей в качестве благодарности за рекомендацию происходит в том месяце, когда кандидат выходит на работу. Мы не дожидаемся, как некоторые работодатели, окончания испытательного срока, чтобы вознаградить рекомендателя, потому что считаем, что на то, останется ли человек в компании, влияет множество факторов.
«РС»: Насколько важен предыдущий опыт кандидата и какими компетенциями он должен обладать, чтобы заинтересовать вас?
Н.Б.: Мы не отказываем специалистам без опыта работы и даже учащимся. Более того, целенаправленно работаем с молодыми специалистами из регионов, организуем стажировки и даем объявления о наборе в Интернете и местных СМИ. «Региональная» молодежь ценна тем, что у нее более прочные знания, высшая школа сохранила свои традиции в регионах лучше, чем в Москве. Приезжим помогаем решить жилищный вопрос, снимая квартиры за счет компании. А когда они начинают зарабатывать, то могут сами отказаться от этой субсидии и снять отдельное жилье.
Специалисты, которые еще не закончили свое обучение в училище или вузе, обязательно работают в паре с более опытным сотрудником. Таким образом, мы растим себе будущее пополнение. Кстати, у нас возможна работа на полставки и по индивидуальному графику, например, в ночную смену (у нас есть круглосуточные аптеки). Оплата за выход «в ночное» и по выходным и праздникам, согласно ТК РФ, более высокая.
«РС»: В чем разница между функциональными обязанностями провизора и фармацевта?
Н.Б.: Если они работают за «первым столом», то разницы практически нет, но занимать руководящую должность в аптеке может только специалист с высшим фармацевтическим образованием. Мы поддерживаем наших фармацевтов в их карьерных устремлениях, предоставляя оплачиваемые учебные отпуска.
«РС»: Не получится ли так, как с рабочими на рынке труда, – все хотят руководить, и никто не хочет выполнять самую тяжелую работу?
Н.Б.: Далеко не все хотят и могут управлять и понимают это. Мы не раз сталкивались с тем, что предлагали людям административный рост, а они потом говорили нам, что «чувствуют себя не в своей тарелке и хотят вернуться обратно, ближе к фармации».
«РС»: Можете ли вы взять на работу в аптеку человека не с фармацевтическим, а с медицинским образованием?
Н.Б.: Врачи могут работать у нас в аптеках консультантами в торговом зале по препаратам безрецептурного отпуска, а специалисты со средним медицинским образованием – на складе.
«РС»: Какие карьерные перспективы предлагает ваша компания своим сотрудникам?
Н.Б.: У нас есть программы обучения для консультантов, фармацевтов, провизоров и руководителей аптек. Для консультантов упор делается на знание ассортимента косметики, дерматологии и психологии продаж. Работники «первого стола» проходят тренинги по продажам фармпрепаратов и прослушивают лекции по лечению различных заболеваний, которые читают врачи. Программа для руководителей носит название «Школа менеджера» и включает лекции по управлению аптеками, мотивации, стресс- и тайм-менеджменту, конфликтологии.
«РС»: Один из главных инструментов мотивации на сегодняшнем кадровом рынке – деньги. Каков уровень зарплат у ваших сотрудников?
Н.Б.: Наша зарплата конкурентоспособна и состоит из фиксированной и бонусной частей. Бонус выплачивается исходя из товарооборота аптеки, результаты которого ежедневно вывешиваются в каждом аптечном учреждении, чтобы сотрудники могли прогнозировать свою зарплату и были мотивированы на достижения. Кроме того, сотрудник может улучшить свое благосостояние, повысив личную категорию, которая зависит от его знаний и опыта работ
Метки: доходы, Обучение, подразделение, премии, розница, страховые, увольнение