Case study: программа по работе с бывшими сотрудниками
Москва
Консалтинговая группа ИМИКОР стала одной из первых российских компаний, которые создали и воплотили в жизнь программу по работе с бывшими сотрудниками. «Вектор развития» — название программы, о которой Алена Салахова, PR-менеджер компании ИМИКОР, рассказывает в своей статье.
За основу программы «Вектор развития» была взята западная программа «Бумеранг». Но если «Бумеранг» используется только в целях рекрутмента бывших сотрудников, то программа «Вектор развития» создана как целый комплекс мероприятий по работе с бывшими и настоящими сотрудниками.
Причина внедрения программы
«Вектор развития» в КГ ИМИКОР — это показ системности, качества и развития компании.
Встреча, которая стала первой в череде мероприятий в рамках программы «Вектор развития», носила одноименное название. Что компания хотела сказать этим названием, и какую смысловую нагрузку вкладывала в эту встречу? Все в жизни имеет свое развитие, и каждый вправе выбирать его вектор самостоятельно: заводить семью или жить одному, бороться за власть или быть результативным исполнителем, иметь собственное дело или работать на успешного владельца бизнеса. Сотрудники компании «ИМИКОР» развивались и до нее, но главное для ИМИКОРа, что они получили развитие и в ее стенах.
История каждого человека складывается из шагов, которые он совершил, и каждый этот шаг (каким бы он ни был: положительным или отрицательным) имеет свой результат в будущем. Компания «ИМИКОР» для многих сотрудников стала профессиональным фундаментом на кадровом рынке. Именно поэтому компании хочется, чтобы бывшие сотрудники знали о ее достижениях сегодня, о том, как качественно она выполняет свою работу, и ценили то зерно, которое в них было заложено КГ «ИМИКОР».
«ИМИКОР» дал им базу для развития и будет рад видеть их в своих рядах вновь.
Реализация такой цели требует выполнения следующих задач:
• Поддержание имиджа компании как работодателя. Самый яркий пример потери позитивного имиджа на рынке после ухода сотрудников, когда они, часто необоснованно или по совершенно субъективным причинам затаившие обиду на работодателя, распространяют в Интернете нелестную информацию о компании. Эта информация порочит деловую репутацию компании в целом и влияет на приток новых клиентов и сотрудников в компанию. Соответственно вредительство «бывших» в данном случае заключается в распространении слухов, антирекламе и уводе клиентов. Каждый работодатель не хочет получить все вышеперечисленные негативные последствия, именно поэтому для компании «ИМИКОР» — это одна из самых важных задач.
• Рекрутмент бывших сотрудников. Методика программы «Бумеранг» в идеале направлена на рекрутинг бывших сотрудников в компанию. Это, как известно, имеет высокие показатели окупаемости при минимальных издержках, что делает ее превосходным способом повышения профессионализма специалистов. Такие компании McKinsey, Ernst & Young, Bain & Co, Deloitte и Booz Allen Hamilton (сотрудники последней компании создали уникальную программу «Comeback Kids», которая доказала свою эффективность) много лет развивают свой бизнес, пополняя штат сотрудниками, хорошо знакомыми с корпоративной культурой компании и доказавшими свой профессионализм. Такая схема помогает существенно сократить затраты на поиск, подбор и обучение персонала. Такая схема помогает существенно сократить затраты на поиск, подбор и обучение персонала.
• Мотивация сотрудников. Эффективность любого человека напрямую зависит от его мотивации. Сотрудничество Консалтинговой группы «ИМИКОР» с бывшими сотрудниками, уважение и дружба с «выпускниками», положительно влияют на мотивацию сотрудников, работающих в компании в настоящее время.
• Обмен информацией о кадровом рынке. Специалисты, которые когда-либо работали в компании ИМИКОР, получили большой багаж знаний и навыков в области человеческих ресурсов. Поэтому не удивительно, что многие из них продолжили свой профессиональный путь в области управления персоналом. Работа с бывшими сотрудниками стала хорошей базой для получения всех новостей HR-рынка и прогнозов на будущее.
>• Профессиональное соревнование. Совместное обсуждение реальных бизнес-кейсов бывшими и нынешними сотрудниками дает почву для реализации профессиональных качеств, создания атмосферы соревнования и получения на выходе качественных решений.
• Освещение первого практического опыта данной программы в СМИ. Вопрос работы с бывшими сотрудниками привлекает внимание СМИ. К этой теме обращались журналы «Секрет Фирмы», «HR Digest», «Штат» и другие. Управляющий партнер КГ ИМИКОР Нина Карелина выступила в качестве эксперта по данной теме в материале журнала «Секрет фирмы». Реализация подобной программы российской компанией оказалась интересна деловым изданиям, что, соответственно, положительно повлияло на имидж компании «ИМИКОР».
Целевая аудитория программы «Вектор развития»
Работа проходит со всеми сотрудниками компании. По мнению руководства компании «ИМИКОР», нельзя разделять сотрудников на бывших и нынешних, уволенных и ушедших самостоятельно. Все они вершили историю компании. Каждый из них, так или иначе, связан с тем, что на сегодняшний день представляет из себя компания.
Тем не менее, стоит оговориться, что компания «ИМИКОР» не ставит себе целью вернуть всех когда-либо работавших в ее стенах людей.
Если из нее когда-то уволился «Гомер Симпсон», никто не станет тратить ресурсы на его удержание и возвращение. Этот тип не соответствует профилю сотрудника компании.
Сроки реализации проекта
У компании нет жестких сроков проведения данного проекта. Мы стремимся к тому, чтобы данная программа стала частью корпоративной культуры.
Мероприятия Способы воплощения программы «Вектор развития» в КГ «ИМИКОР»:
1) Первым мероприятием в рамках данного проекта стала встреча всех сотрудников компании 30 ноября 2006 года, имевшая одноименное название. Встреча включала в себя не просто неформальное общение, а обсуждение достижений работников, решение профессиональных кейсов, общение с партнерами компании, а также приятную часть: вручение подарков и праздничный фуршет.
30 ноября 2007 года состоялась Вторая Ежегодная встреча «Вектор развития». Масштаб встречи стал шире: были приглашены не только бывшие и нынешние сотрудники компании ИМИКОР, но и гости — клиенты, успешные кандидаты, представители СМИ.
2) Индивидуальное информирование целевой аудитории о новостях и изменениях в компании.
3) Поздравление с праздниками и профессиональными достижениями каждого человека из списка целевой аудитории.
Эффективность программы для сотрудников и для компании «ИМИКОР»
• Укрепление бренда «ИМИКОР». Создание позитивного имиджа компании, которая уделяет большое внимание работе с сотрудниками — с нынешними и с бывшими. Возможность трудоустройства бывших сотрудников в компанию обеспечила компании позитивный PR, причем, как внешний, так и внутренний. Подтверждением этому может служить увеличения обращений к компании как со стороны потенциальных кандидатов для работы в структуре, так и со стороны клиентов на 25% и 30% соответственно.
• Возвращение успешных сотрудников. За год после первой встречи «Вектор развития» (2006 год) в компанию вернулось 5 человек и 3 человека пришли по рекомендации бывших сотрудников.
• Рост мотивации настоящих сотрудников. Вполне справедливо можно задать вопрос: «А как вы посчитали, что мотивация настоящих сотрудников выросла и на сколько?». Мы не проводили специальное исследование уровня мотивации сотрудников. Единственное, но достаточно веское основание для заявления об увеличении мотивации является решение такой злосчастной проблемы, как текучка кадров. За год она снизилась на 40%.
• Увеличение спроса на компанию «ИМИКОР» как на потенциального работодателя. Увеличились внешние запросы кандидатов на 35%, на желание пройти преддипломную практику в компании — на 40%.
• Обмен информацией. Настоящие и бывшие сотрудники компании ИМИКОР начали плодотворное сотрудничество по обмену информацией. Консультанты ИМИКОР обращаются к бывшим коллегам за экспертным мнением, а бывшие коллеги интересуются новыми и эффективными способами оценки кандидатов.
Схема работы над первой встречей в рамках программы «Вектор развития».
Первый этап: Составлены списки сотрудников компании, работавших в ней, более чем за десятилетнюю историю компании. Найдены координаты этих людей. Использовали помощь настоящих сотрудников, поддерживающих связь с бывшими коллегами, данные бухгалтерии, собственная база данных, Интернет-источники (специализированные сайты, например, www.e-xecutive.ru).
Итогом стал список с контактами 93 людей, включая тех, кто проходил стажировку в компании.
Второй этап: Каждый человек из списка получил индивидуальное приглашение на встречу.
Третий этап был посвящен разработке четкой структурированной программы встречи.
Четвертый этап: многодневный «прозвон», отправка приглашений, получения подтверждений об участии, отправка схем проезда.
Пятый этап: поиски информационного партнерства. Партнерами встречи стали: журнал «ШТАТ», журнал HR Management Human Recourse, журнал Персонал МИКС.
Возможные риски проведения встречи «Вектор развития»
Существовала реальная угроза демотивации настоящих сотрудников «выпускниками» компании. Свободно общаясь на мероприятиях, действующие работники, глядя на успешных бывших (успешных только здесь и сейчас), могли подумать: «Вот ведь, он не побоялся уйти в другую компанию, и не плохо себя там чувствует. Чего же я жду?»
За свои же деньги компания открыла площадку для хедхантинга (охота на лучшие кадры). Бывшие сотрудники, не слишком лояльные к своему экс-работодателю, в самый неподходящий момент могли переманить «звезду».
Праздник мог превратиться в чествование собственников компании или стать презентацией продуктов и услуг компании. Это могло привести к падению имиджа руководителей, вызвать у гостей чувство «меня использовали», «я стал частью рекламного ролика». В результате, все попытки повторить мероприятия были бы неуспешными. Так же нельзя допустить, что бы встречи превращались в праздники коллектива. Должно быть, торжество компании в целом.
Вторая встреча содержала меньше рисков по сравнению с первой. В 2007 году на мероприятие пришло 140 человек, что больше на 50 человек, чем в 2006 году. Нас посетили постоянные клиенты компании, стажеры компании ИМИКОР, которые теперь работают в регионах по нашей технологии, успешные кандидаты и представители СМИ.
Бюджет
Что касается бюджета, то в 2007 году он был увеличен собственниками компании в 3,5 раза. Основные статьи бюджета — аренда двух залов, подарки, фуршет и транспортные расходы.
Выводы руководства КГ ИМИКОР по встрече «Вектор развития»:
Ключевым элементом успеха программы «Вектор развития» явилось качество управления: качество подготовки программы на всех ее этапах, качество постановки целей и задач, качество проведение самой встречи. Если не уделить этому должного внимания, то простая дружеская встреча может перерасти в кризисную ситуацию, а PR — специалист в crisis manager’a.
Управление кризисом, является важнейшей составляющей связей с общественностью, представляет собой мост между стратегическим планированием и планированием коммуникационной политики. В случае с компанией ИМИКОР кризисной ситуацией стала «анти вечеринка» бывших сотрудников, неоднозначно относящихся к компании. Она проводилась в аналогичное время со встречей «Вектор развития», что соответственно могло сорвать наше мероприятие. На «анти вечеринку» были приглашены самые ключевые бывшие сотрудники компании, кроме того, в списке приглашенных были и настоящие сотрудники. Принцип внутрикорпоративного PR — открытость информации о ходе подготовке программы, привлечение к процессу всех работников компании, гостей — позволили избежать кризиса.
Программа оценена руководством как эффективная.
Об авторе: Алена Салахова, работает в КГ Имикор с 2006 года в должности PR-менеджера. Программа по работе с бывшими сотрудниками «Вектор развития» была представлена Аленой Салаховой на конкурс HR-менеджеров «Мастер кадров» и была выделена жюри как наиболее интересная.
Идея, которая легла в основу программы «Вектор развития», принадлежит партнеру КГ «И
микор» Павлу Беленко. Разработка и реализация программы была передана в отдел Развития, к которому относится PR-специалист компании Алена Салахова.
газета «Работа сегодня», 2008 г.
Алена Салахова, PR-менеджер компании Имикор
Метки: аренда, Обучение, Расходы, реклама, услуги